サポート延長サービスについて

サービスの概要

サポート延長サービスとは、製品のご購入後2年目以降から受けて頂ける有料のアフターサービス契約のことです。

本契約をご利用のお客様には、アフターサービスにかかった実費にお値引きを致します。

装置納入後、1年は無料保証期間となりますので、本サービスは不要です。

サポート延長サービスをご契約いただくことで、装置使用方法・装置トラブル・故障などのアフターサービス費用を抑えることができます。2年目以降は、お問い合わせから問題の解決に至るまでの費用が高額になる場合がありますので、サポート延長サービス（有料）のご契約をお勧め致します。

サービス内容とお値引きの対象例

【製品の使用に関して】

・製品の使用に関する、メールまたは電話によるお問い合わせに対し、回答をします。

【製品の故障に関して】

・メールや電話でお問い合わせいただき、製品の故障に対して、リモートによる故障対応を行います。
・リモートで解決しない場合、装置をご返送いただき、故障原因解析作業を行います。

【製品の修理に関して】

・製品が壊れてしまった場合、修理を請け負い、お見積書を発行いたします。
・修理費用は別途発生します。（通常価格より値引きした価格でご案内いたします）

【その他】

・新バージョンの制御用プログラム及びファームウェアに関する情報提供を行います。

特典

・修理実費の値引き
・部品代の値引き

期限

・1年単位での契約

金額・支払い方法

・年間12万円　年払い　

※月払い不可

※設置台数が複数の場合、1台辺り1万円追加となります
（詳しくは「契約の対象について」参照）

契約の対象と契約金

・拠点ごとのサポート延長サービスとなります。
・同じ会社でも、拠点が違う場合は別途契約が必要となります。

例１：制御盤1台・供給機1台の契約の場合 ➡サポート延長サービス12万円
　　　制御盤1台・供給機3台の契約の場合 ➡サポート延長サービス12万円

※制御盤が1台で、供給機は入れ替えのため複数台購入する場合、サポート延長サービスは年12万円となります。

例２：制御盤5台・供給機5台同時購入の場合 ➡保守延長サービス16万円
※制御盤1台・供給機1台の購入でサポート延長サービス12万円、さらに制御盤・供給機が4台ずつ追加となるので、1台あたり1万円追加となります。　
　●サポート延長サービス12万円＋4万円＝16万円

例３：制御盤1台・供給機1台購入した後、同じ拠点で制御盤1台・供給機1台を追加購入した場合
　　　➡サポート延長サービス13万円
※同じ拠点での追加購入となるため、もともとのサポートサービス12万円に、1台分の追加料金を合算します。
　●保守延長サービス12万円＋1万円＝13万円

※供給機のみ追加した場合は、保守延長サービスの追加料金はありません。

例４：制御盤2台・供給機2台同時購入し、1台は別の拠点で使用する場合
　　　➡サポート延長サービス13万円
※拠点は違いますが、同じ案件・同時購入であるため、サポート延長サービスは12万円、制御盤・供給機が1台ずつ追加となるので、1万円追加となります。
　●サポート延長サービス12万円＋1万円＝13万円